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退款/赔付
财务（或有订单退款权限者）在订单处理页，勾选进行退款/拒绝退款。==被拒后客户可再次申请==  - b. 在主页打单管理直接退款《==筛选待退款状态（不筛选则没有拒绝退款按钮直接退款）==--勾选订单--点击订单退款进行退款/拒绝退款）》  ## 2. 赔付 - 【管理端】客服（或有客服反馈权限者）需要查询轨迹，上传面单/轨迹异常信息，备注好异常原因  - 财务进行二次审核，可进行赔付/拒绝赔付。  - a. 选择赔付（单笔金额=赔付总金额/赔付订单数） - ==赔付成功后状态会变为已赔付，并且成功后不可再申请退款和赔付。==  - b. 驳回赔付（拒绝赔付）： - ==驳回后客户可以再次申请赔付== 
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